Exclusão de Conta e Dados do Usuário

1 Como excluir a sua conta

A exclusão é feita por você, logado na sua conta. Não depende de um pedido para a equipe. Antes de confirmar, o app mostra um aviso: a exclusão é permanente, os dados de saúde e as conversas somem, e uma assinatura ativa é cancelada na hora. Para confirmar, digite o e-mail da conta.

2 Tipos de dados que são excluídos

Ao processar a exclusão da sua conta, os seguintes dados são removidos de forma permanente e irreversível dos nossos servidores:

• Informações cadastrais: Nome completo, endereço de e-mail e credenciais criptografadas de acesso;
• Foto de perfil: Imagens de avatar enviadas;
• Dados de saúde e perfil de bem-estar: Informações de peso, altura, tipo sanguíneo, objetivos nutricionais e histórico familiar cadastrados;
• Histórico de conversas: Todas as mensagens trocadas com o assistente virtual MeuGuardião;
• Identificadores técnicos: Tokens de sessão (JWT) e tokens de notificações push vinculados ao seu dispositivo.

3 Dados que são retidos e período de retenção

Caso você tenha realizado pagamentos ou assinado planos dentro do serviço:

• Registros contábeis e fiscais: Histórico de faturamento e notas fiscais de transações podem ser mantidos pelo prazo de até 5 anos, estritamente para o cumprimento de obrigações tributárias e fiscais exigidas pela legislação brasileira (Código Tributário Nacional e Código de Defesa do Consumidor).

4 Quando a exclusão acontece

A conta é apagada na hora em que você confirma com o e-mail certo. Você recebe um e-mail de confirmação e perde o acesso imediatamente.